Krisenmangement ist Emotionen- und Erfahrungsmanagement

Vom 20. bis  22. Januar 2012 war es wieder soweit: An der TU-Ilmenau fand für die Studenten der Angewandten Medienwissenschaft der alljährliche Krisen-Workshop statt.

Am ersten Tag wurde durch Brigitte Kaltwasser und Co-Dozentin Christina Heinickel auf Krisen wie die Wulff-Affäre, den Atom-Unfall in Japan oder das Loveparade-Unglück Bezug genommen. Wie geht der Verantwortliche angemessen mit einer Krise um und was ist insbesondere bei der Medienansprache zu beachten? Dabei wurde auch der Bereich Social Media nicht außer Acht gelassen. Was ist bei der Kommunikation in den Social Media Kanälen besonders zu beachten und wie wirken sich Krisen hier aus? 

Ihr erworbenes theoretisches Wissen konnten die Studenten am zweiten Tag in einem so genannten War Room Szenario bei einem fiktiven Krisen-Ernstfall gleich erproben. Dann hieß es, unter großem Zeitdruck, die richtigen Maßnahmen anzuwenden wie Statements und Pressemeldungen formulieren, Journalistenanfragen beantworten, in Social Media Kanälen angemessen reagieren, und dabei immer wieder zu reflektieren, wo stehe ich und was sind die nächsten Schritte?

Abschließend stand ein Fernsehinterview mit Christina Heinickel als Interviewpartnerin auf der Agenda sowie der Bericht an die Geschäftsleitung des fiktiven Unternehmens. Die Auswertung erfolgte am nächsten Tag. Anhand der Videoaufzeichnungen sowie der Analyse der Pressemeldungen und telefonischen Gespräche konnten die Studenten nachvollziehen, was eine angemessene Reaktion war, und welche Maßnahmen bzw. Aussagen lieber nicht getroffen worden wären.

In jedem Fall gilt, auch wenn es schwer fällt: Ruhe bewahren und mit kühlem Kopf handeln. Hier haben die Studenten dank der vorherigen Trainings und Schulungen bereits ein gutes Händchen bewiesen. Nach ein paar Stunden intensiven Trainings war allen klar, dass bei einer Krise vor allem eine gute Vorbereitung und besonnenes Handeln zählen.


Ihre Ansprechpartnerin bei Fragen zum Thema "Krisenkommunikation"

Christina Heinickel

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